コールセンター｜バイト求人はどこがいい？未経験でも分かる選び方・注意点を解説

「コールセンター」バイトの仕事内容

コールセンターの仕事はお客様に対して、特定の商品やサービスの案内、または悩みや困りごとの解決を電話で対応します。
 
取扱っている商品やサービスは外部会社から依頼を受けているので、会社によって内容は違います。
 
また、委託を受けている会社の提携が解除されたり、時期によって取り扱う商品やサービスが変更になる場合もあります。
 
コールセンターと一口に言っても、発信と受信によって仕事内容が変わります。
 
✔インバウンド
お客様から電話がかかってきて、受信をするのが「インバウンド」。テレフォンオペレーター(テレオペ)とも呼ばれています。
インバウンドは、お客様の悩みや質問に対応して問題解決をします。お問い合わせ窓口のような役割。


✔アウトバウンド
こちらからお客様に電話発信をするのが「アウトバウンド」。テレフォンアポインター(テレアポ)やテレマーケティング（テレマ）とも呼ばれています。
アウトバウンドは、商品やサービスなどの案内をします。これまでに利用がなかった人に案内をするので、営業電話になります。
 

「コールセンター」バイト求人はどこがいい？選び方や注意点

バイト募集の仕事内容には、コールセンターの記載だけでなくテレフォンオペレーター(テレオペ)、テレフォンアポインター(テレアポ)等、詳しく詳細が書かれている場合があります。
 
コールセンターのアルバイトをする上で、最初に「インバウンド(受信)」か「アウトバウンド(発信)」のどちらに応募するのかを決めましょう。
 
「インバウンド(受信)」はお客側から電話がかかってきて、それに対応する業務。通称：テレフォンオペレーター(テレオペ)
 
「アウトバウンド(発信)」は、お客に対してこちら側から電話発信をする業務です。通称：テレフォンアポインター(テレアポ)
 
どちらもお客の電話対応がメインですが、仕事の大変さはそれぞれ違います。


✔インバウンド(受信)のメリットやデメリット
お客様が疑問に感じている質問内容を全て答えなければならないので、商品やサービス内容を発信業務より細かく覚える必要があります。

お客様からの電話に対応するので怒られることはないですが、一件電話が終わってもすぐに次の電話がかかってきます。
電話が混雑している時は、休憩時間まで一息入れることができないデメリットがあります。


✔アウトバウンド(発信)のメリットやデメリット
今までに利用がなかった人に商品やサービスの紹介をするので、受信に比べると怒られる頻度は高いです。
メリットは受信よりも細かく商品やサービスを覚える必要がないことです。
 
案内する内容のマニュアルがあらかじめ決まっているので、必要最低限の知識があれば仕事を始めることができます。
またアウトバウンドは発信業務なので、自分のペースで電話をかけられるメリットもあります。

発信か受信か自分のしたい業務が決まりましたら、次に働きたい場所や時給を検索して会社を調べていきます。
 
会社の規模はそれぞれ違いますが、大小はあまり気にすることはないです。
 
都心部だと多くのコールセンターが出てきます。
 
大体は同じぐらいの時給を出してる会社が多いので、自分が通勤しやすい場所で選ぶのがおすすめです。


中には高い時給でアルバイトを募集している会社もありますが、特別なスキルや資格が必要な場合もあるので注意しましょう。
 
また、注意してほしいのが、発信業務のテレフォンアポインターをする場合です。
 
発信業務はノルマがある会社もあるので「ノルマ無し」と書いている会社を選ぶのがおすすめです。
 
基本的にどこの会社もコールセンター未経験◎のところは多いですが、たまに未経験がNGのところもあります。
 
コールセンターのバイトが初めての人は気をつけて探しましょう。

「コールセンター」のバイトが向いてる人・向いてない人(向き不向き)

最初に、コールセンターのバイトが向いている人・向いてない人をまとめると、

コールセンターの仕事は事務系なので、仕事中はずっと座っている必要があります。
 
体力を使わないメリットはありますが、「じっとしているのは耐えられない！体を動かしていたい！」と反対に考えている人には向かない仕事です。
 
また、そもそも電話が苦手…と感じている人は、状況によっては長時間電話をしなければいけないので苦痛だと感じるでしょう。
 

コールセンターの向き不向きが大きく出るのが、お客様のクレームです。これは発信でも受信でも同じです。

中には理不尽に怒ってくるお客様もいます。

怒られたことをずっと引きずってしまうタイプは、コールセンターの仕事を続けるのが難しいかもしれません。

自己主張が強いタイプも注意が必要です。
1番に優先するのは、あくまでもお客様の考えに合わせて対応することです。
自分の考えを押し付ける自己主張が強い人は向いていません。

電話が苦手の人やコミュ障の人でもできる？

電話が苦手の人やコミュ障の方でもコールセンターの仕事はできます。
 
コールセンターの仕事は商品やサービスの案内、または疑問や問題の解決をするのが主な仕事です。
 
お客様と仲良くするのが目的ではないです。ただ、必要最低限の対応力は必要です。
 
ただ、状況によっては長時間の電話対応をしなければいけないので、電話が苦手な人にとっては精神的に苦痛になる可能性があります。


発信業務か受信業務によっても合う合わないの個人差はあります。
 
ただ発信は営業電話でもあるので、受信業務の方が楽だと感じる人が多い傾向です。
 
受信は怒られる頻度が少ないので気持ちが楽かもしれないですが、デメリットもあります。
 
それは、仕事中はかかり続ける電話をずっと対応しなければいけないことです。
 
反対にテレアポの発信業務の場合、会社にもよりますが自分のペースで電話をかけていい所も多いです。
 
受信に比べると、発信業務は一息をつくタイミングがあるのがメリットです。
 
電話が苦手の人やコミュ障でもコールセンターの仕事はできるので、発信と受信のどちらが自分に合っているのか見極めて応募しましょう。

クレーム対応がストレスになる

コールセンターの仕事が嫌いになる1番の原因はクレームですが、受信と発信では少し傾向が違います。
 
✔テレフォンアポインター(発信)
発信業務では商品やサービスを案内する営業電話なので、受信に比べてクレームの割合が多くなります。
例えば、「そのサービスは前に断ったから」「忙しい時に電話をかけてくるな」など、お客様に冷たい対応をされる場合があります。

他会社でも同じ商品やサービスの委託を受けて電話をかけているので、何度も同じ内容の電話がくることが1クレームに1番なりやすい原因です。


✔テレフォンオペレーター(受信)
テレオペの受信業務の場合、商品やサービスを実際に使ったお客の満足度が低いことでクレームが起きる場合が多いです。
コールセンターの仕事はあくまでも委託を受けている仕事です。
 
どんな商品やサービス内容であっても、お客様が納得してもらえるように対応しなければなりません。

営業電話をするのは思っている以上にきつい仕事

アウトバウンドのテレフォンアポインター(テレアポ)やテレマーケティング（テレマ）は、自分の営業成績が悪いことで精神的に辛くなる場合があります。
 
テレアポの発信業務は、結果が全ての世界でもあります。
 
ノルマ無しの会社でも、他の人と比べて自分の成績が悪ければやはり気になるものです。
 
会社によっては成績グラフ表を作っていたりもするので、自分の成績が悪いと職場での居心地が悪く感じるかもしれません。
 
また、会社によっては成績が悪い人は個別で呼び出されて、指導を受ける場合もあります。

パソコンできなくてもバイトは可能？スキルは必要？

コールセンターでも多少のパソコンスキルが求められる会社は多くなってきていますが、難しい操作はしません。
 
基本的には顧客リストの確認をしたり、文字を入れる位なのでタイピングが多少できる程度で大丈夫です。
 
ただ会社によっては、エクセルやワードが必須の場合もあります。
 
その場合、電話対応や書類作成などもする事務職の募集の可能性が高いです。
 
コールセンターの仕事の場合、簡単なパソコン操作ができれば難しいスキルは必要ありません。

「コールセンター」バイトは危ない怪しい？安全？

コールセンターの会社は、様々な外部会社から委託を受けています。
 
アルバイト募集の詳細には、取扱っている商品やサービスが記載されていない会社も多いです。
 
これは委託している外部会社に止められる可能性も考えられます。
 
面接時に教えてもらえるので、気になる場合は詳しく聞いてみましょう。
 
また、会社によっては取り扱っている商品やサービスを記載している場合もあります。
 
どうしても心配な方は、バイト募集の事項に取扱っている商品やサービスが記載されている会社に応募しましょう。

「コールセンター」バイト求人の面接について

コールセンターの面接では、以下の5つを用意して向かいましょう。

面接時間には最低でも5分前に到着しましょう。
 
あまりにも早く着いてしまうと反対に迷惑をかけてしますので、5～15分前ぐらいが理想です。
 
また、面接の時にすぐに合格になる場合もあります。
 
いつからアルバイトを始められるのか、事前に確認しておきましょう。

受かりやすい人や受からない人は？

コールセンターで受かりやすい人の1番の特徴は、受け答えがしっかりとできる印象が良い人です。
 
コールセンターはお客様を丁寧に対応する接客業でもあります。
 
スキルよりも面接官は、コミュニケーション能力や対応力を重視して見ています。
 
下記の3つの状態にならないように気をつけましょう。

また、必要最低限の敬語やマナーも必要です。
 
言葉遣いが悪いと、相手への印象が悪くなってしまいます。
 
面接中にどれだけ面接官と仲良くなったとしても、タメ語は使わないように気をつけましょう。

会社によっては、「パソコン入力」や「電話対応」等のテストがあります。
 
テストと聞くと心配になるかもしれませんが、簡単なテストなので難しく考えることはないです。
 
「パソコン入力」では適度に出来ていれば大丈夫なので、文字を打つのが遅くても問題はありません。
 
電話対応では、言葉遣いや相手の受け答えが最低限できているのかを確認します。
 
どちらも最低限できればいれば大丈夫なので、リラックスしてテストを受けましょう。
 

志望動機はどう答える？

コールセンターの面接では主には以下の5つがよく聞かれます。

✔志望の動機
コールセンターで働く主なメリットをそのまま答えるのがおすすめです。
例えば、「力仕事が苦手だったので、座って仕事ができる事務職を探していました。」「短時間でもしっかりと収入が得られる仕事をしたかった等」


✔経験の有無
経験者は合格の可能性が高く、また高い時給からスタートできる場合もあります。
だからといって、コールセンターの経験が無いのにあると嘘を伝えるのはNGです。
必ず前職の仕事内容を聞かれるので、経験がない場合は正直にないと答えましょう。


✔週何日、何時間働くことができるか
コールセンターでは、スタッフの人数を随時一定数揃えておく必要があります。
24時間体制のところもあるので、多く出勤できる人が会社にとって欲しい人材です。
自分が働ける可能な範囲内で、できるだけ多くシフト入れることをアピールしましょう。


✔前の仕事を辞めた理由
会社によっては、面接時に前職を辞めた理由を聞いてくる場合があります。
自分が悪くなくても人間関係の理由で退職をした場合、どうしても印象が悪くなってしまいます。
すぐにバイトを辞めてしまう印象を与えてしまうので、「シフトの都合が合わなくなった」等…できるだけ違う答えを用意しておきましょう。


✔長期休暇の予定(お盆や年末年始など)
コールセンターによっては、お盆や年末年始でも営業している会社はあります。
休暇を取る人が多く時期でもあるので、祝日や年末年始で働けることをアピールすると合格する可能性が高くなります。

「コールセンター」は髪色髪形／服装／ピアス／ネイルが自由

コールセンターの職場は、髪色や服装など自由な会社が多いです。
 
髭をお洒落にのばしたり、ネイルをしたりお洒落を自由に楽しめます。
 
身だしなみでNGなのは、清潔感がない汚れた服装、または露出が高い服装はできるだけ避けたほうがいいです。
 
また、ピアスやアクセサリー類をつけて出勤するのは問題ないですが、仕事中は外すように指示される場合があります。
 
アクセサリーのジャラジャラした音が、お客様の電話越しに聞こえて耳障りになる可能性が高くなるからです。

「コールセンター」バイトのシフトや勤務時間帯(早朝／深夜)

コールセンターのシフトは、自分で自由に決められる会社は多いです。
 
通常は朝から夕方頃までですが、夜や深夜の時間帯でも営業している会社もあります。
 
深夜の22時から出勤すれば、翌朝5時まで時給が25％UPで働けるので高時給で働くことが可能です。
 
ただ、深夜の時間帯で対応しているコールセンターは少ないのが現状です。
 
また深夜の時間帯では、テレフォンアポインター(テレアポ)の発信業務はありません。
 
基本的には問い合わせ対応の受信業務が主となります。

初日の即日からでも勤務可能？

他の職種に比べて、コールセンターのバイトは面接の合否が早い傾向です。
 
場合によっては面接時に合格が決まるので、本人が希望すれば即日から仕事を始められる可能性もあります。
 
1日でも早く働きたい人は、面接の合否を聞いた後にお願いをしてみましょう。
 
勿論、初日の出勤は後日でも問題はないです。
 
ただし、新人を教えるSVの出勤日と予定が合わなければ、初出勤が遅くなる可能性があります。
※※※
SVはSupervisor(スーパーバイザー)の略で、オペレーターを教育したり直接フォローする現場のリーダー的な人です。
 
SVは現場を監督するリーダー的な位置ですが、必ずしも社員がしているわけでもないです。
 
会社の規模にもよりますが、アルバイトがSVとして新人を教育している場合もあります。
 
少しでも早く初日の出勤をしたい場合、SVの人のシフトに合わせるようにしましょう。
 

土日休みでも可能？

コールセンターによっては、土日祝日が休みの会社もあります。
 
また、反対に年中無休で営業している会社もあります。
 
自分でシフトを自由に組める場合が多いので、土日や祝日を休むことは可能です。
 
ただし、会社側としては土日や祝日に出勤できる人を優遇する傾向にあるので、土日祝日の出勤は時給を上げている所もあります。
 
特に出勤日の曜日に拘りがない人は、土日祝日でシフトに入ったほうがメリットは大きいと言えます。

週1～2からでも可能？

最初に結論をお伝えすると、週1～2からでもシフトに入ることは可能です。
 
土日祝日でシフトに入れる人、または平日でも人手が少ない曜日で働ける人は週1～2日でも面接で受かりやすいです。
 
その他の場合、会社によっては最初に自分が希望した曜日や日数で働けない可能性もあります。
 
新人の頃から週1～2回の出勤だと、仕事を覚えるのにどうしても時間がかかってしまいます。
 
最初は大変かもしれないですが、最初だけ週1～2日よりも少し多めに出勤をして仕事を早く覚えるのがおすすめです。
 
仕事をある程度覚えれば、自分の都合のいいシフトで働けるようになります。
 

「コールセンター」バイトの時給は高い？相場は？

コールセンターの時給が平均的に高い地域は、主に関西や東京です。
 
また、派遣はアルバイトより約200～300円ほ時間が高い傾向です。
 
北海道・東北
時給896円(アルバイト)
時給1192円(派遣)
 
甲信越・北陸
時給892円(アルバイト)
時給1212円(派遣)
 
関東
時給 966円(アルバイト)
時給 1374円(派遣)
 
東海
時給 915円(アルバイト)
時給 1307円(派遣)
 
関西
時給 1003円(アルバイト)
時給 1281円(派遣)
 
中国
時給 906円(アルバイト)
時給 1216円(派遣)
 
四国
時給 930円(アルバイト)
時給 1140円(派遣)
 
九州・沖縄
時給 937円(アルバイト)
時給 1133円(派遣)

歩合や2000円以上の高時給や貰える理由はなぜ？

コールセンターの時給は高めの相場ですが、テレフォンアポインター(テレアポ)は人によって特に稼ぐことができます。
 
テレアポは発信業務で、外部から委託を受けた新しい商品やサービスをお客様に紹介をします。
 
紹介した商品やサービスを契約することができれば、会社は委託を受けた外部会社から報酬が貰えます。
 
その報酬の一部がテレフォンアポインターに歩合として還元される仕組みです。
 
契約を多くとることで時給が上がっていくので、テレオペの中には時給2000円以上で働いている人もいます。
 
ただし、契約が取れなくなると反対に時給が下がり、最終的には元の時給に戻ってしまいます。
 
会社によっても時給や歩合のルールは違いますが、発信業務は結果を出せばすぐに時給が上がるのが特徴です。
 

「コールセンター」バイトは派遣／日雇い・在宅どれが稼げる？

✔コールセンターの派遣
派遣は簡単に言うと働く企業で勤めるのではなくて、派遣会社と雇用契約になる形です。
給料も働く企業からではなくて、派遣会社から貰えます。
 
また、仕事上の指示も派遣先から受けることになっています。
普通のアルバイトやパートと違って社会保険などの福利厚生の負担がないので、派遣はアルバイトより時給が高めの傾向です。
会社によっても違いますが、福利厚生などの待遇より高い時給で働きたい人は派遣がおすすめです。


✔在宅勤務について
テレワークの普及によって、在宅でコールセンター業務ができる会社も多く出てきています。
給料は固定給や時給制のところは少なく、成果報酬型が多い傾向です。
 
成果報酬型の場合、契約を取って結果を出さなければ給料が貰えません。
安定した給料が欲しい人は、在宅でのコールセンターはあまりおすすめしません。


✔日雇いについて
コールセンターの中には、単発の日雇いで働ける会社もあります。
早ければ働いた当日や次の日には給料が貰えます。
 
日雇いの場合、商品やサービスの内容を詳しく覚えるような難しい業務はしません。
「チケットの申込センター」や「ワクチンの予約受付センター」等の簡単な受信が主です。
 
1日働いてすぐに給料が貰えるのは大きなメリットですが、普通に働くよりも低い給料になるデメリットもあります。
 

「コールセンター」バイトの男女比率は？

コールセンターの男女比率は、一般的には女性の方が多いと言われています。
 
ですが、実際には会社や専門分野によっても違うので、一概に男女の比率は決められません。
 
ただ、コールセンターでも発信と受信業務と比べると、男女の比率は多少違うように思います。
 
女性スタッフの多くは受信業務を担当しており、男性スタッフは発信業務が多い傾向です。

コールセンターは高校生や大学生にもおすすめ？

最初に結論をお伝えすると、コールセンターのバイトは高校生や大学生におすすめです。
 
おすすめの理由は以下の4つです。

学生がコールセンターで働くメリットは多いですが、デメリットをあえて言えば、
 
コールセンターでは主に18歳～40歳前後の人が多く働いていますが、会社によっては学生の割合が少ないことです。
 
また高校生を募集していない企業も多いので、働いている学生の多くはほとんどが大学生です。
 
勤務する会社によっては、年上が多い環境で働く可能性があることを理解しておきましょう。

コールセンターは年配の50代や60歳以上にもおすすめ？

アルバイトの多くは20代～40代位が多いですが、コールセンターでは年配の50代や60歳以上の方も活躍しています。

おすすめの理由は以下の3つです。

年配の50代や60歳以上の方でもコールセンターの仕事はメリットが多いですが、デメリットもあります。
 
会社によっては多少のPCスキルが求められることです。
 
文字入力が適度にできれば問題はないですが、パソコンをあまり触らない人だと操作を覚えるのに最初は苦労する可能性があります。
 
また、会社によって若い人が多く働いている場合もあるので、気になる方は募集条件の詳細を事前にチェックしておきましょう(求人サイトによって勤務在中の年代の割合が記載されています)。

「コールセンター」のバイトの評判や口コミ

 

 

「コールセンター」がおすすめの人は？

コールセンターの仕事は全て電話でお客様の対応しなければなりません。
 
人によって合う合わないが、大きくはっきり出る仕事だと言えます。
 
コールセンターのバイトをおすすめする人は、以下の4つを重視している人です。

反対に、コールセンターのバイトをおすすめしない人は、以下の4つを重視している人です。

コールセンターのメリットとデメリットを理解した上で、アルバイトをするかどうかを検討しましょう。